A Dell está disponibilizando à empresas e usuários corporativos, a única solução do mercado que proporciona suporte proativo e preditivo para prevenção e solução de problemas relacionados à notebooks, desktops e tablets.
Foi realizada uma pesquisa pela Dell que constatou que os departamentos de TI ainda gastam 80% do tempo em atividades operacionais e suporte, utilizando apenas 20% com projetos estratégicos capazes de contribuir com negócio.
A Dell calcula que com o ProSupport Plus, as empresas podem reduzir em até 84% o tempo de chamada do suporte técnico e eliminar muitas das etapas para resolver problemas comuns de hardware em um comparativo com principais concorrentes do mercado que oferecem um suporte proativo e preditivo para prevenir e resolver problemas relacionados aos equipamentos.
A Dell está expandindo a tecnologia proativa e automatizada do data center para desktops e dispositivos dos usuários.
“A Dell, mais uma vez, confirma sua preocupação em ser inovadora na oferta de produtos e serviços que atendam às reais necessidades dos clientes. O ProSupport Plus reflete essa preocupação de ter um portfólio completo de soluções de TI voltadas a contribuir com o sucesso das empresas, dos mais diversos tamanhos e perfis”, afirma Luis Gonçalves, Presidente da Dell Brasil.
A Infomach é canal e revenda Dell em Goiás estando apta a oferecer este serviço para atuais e novos clientes das linhas OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, XPS, Venue e ChromeBox.
Confira os serviços incluídos no Dell ProSupport Plus para desktops, notebooks e tablets:
Acesso 24×7 (24 horas por dia, sete dias por semana) prioritário aos engenheiros qualificados em hardware e software do ProSupport
Suporte proativo e preditivo graças à tecnologia de monitoramento SupportAssist
Gerenciamento de caso por autosserviço a partir do portal TechDirect Dell, aplicativo móvel ou API
Gerenciamento de fluxo do trabalho para casos de suporte que exijam a participação de técnicos do cliente e de parceiros, para receber suporte proativo e preditivo da Dell
Cobertura para caso de quedas, derramamento de líquidos e instabilidades na rede elétrica para proteger os investimentos em hardware
Retenção do disco de armazenamento após sua substituição para garantir o controle dos dados
Acesso a um gerente técnico de contas que serve como ponto focal de contato que prepara relatórios mensais para clientes com mais de 1000 equipamentos com cobertura ProSupport Plus
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