Suporte

A Infomach fornece suporte a todos os clientes que tenham adquirido soluções e licenças conosco.
Nós disponibilizamos basicamente 4 planos de suporte para nossos clientes:

 

1- Suporte mensal ilimitado mediante pagamento de valor fixo mensal;


2- Suporte ilimitado com pagamento mensal por horas utilizadas;


3- Suporte por hora ou por banco de horas pré-pago;


4- Suporte ilimitado para correção e solução de problemas não resolvidos pelo fabricante em até 72 horas úteis.

*Para atendimento é necessário informar número do chamado no fabricante.

 

Consulte-nos caso sua empresa necessite de outras opções.

 

Para abertura de chamados acessem o link: https://infomach.zendesk.com/

 

Os prazos de atendimento dos chamados estão abaixo:

 

Baixa (48 horas úteis) - Solicitação de informações - Inclui solicitações gerais de informações sobre os produtos e Solicitações de Modificação de Recursos, políticas e configurações.

 

Normal (Próximo dia Útil) - As atividades da empresa não são afetadas — existem sintomas de problemas. O sintoma afeta poucos computadores ou é facilmente contornado. O erro pode causar algumas restrições funcionais, mas não afeta gravemente as operações.

 

Alta (Até 8 horas úteis) - As atividades estão prejudicadas, mas não foram interrompidas. O sintoma afeta alguns computadores ou partes isoladas do ambiente. O problema se restringe a um ou mais recursos do software para a realização das funções de negócios, mas não limita totalmente o uso das aplicações.

 

Urgente (Até 4 horas corridas) - As atividades foram interrompidas, os softwares não funcionam, o acesso a internet ou ao sistema atingem um número maior do que 30% dos usuários.

 

Você também pode solicitar suporte ao fabricante:

 

McAfee
Telefone:0800-891-0168
Site:www.mcafee.com

Base de Conhecimento
*Atendimento em Português durante horário comercial do Brasil, inglês e espanhol 24 horas.

 

Dell SonicWall
Telefone:0800-722-3462
Site:www.sonicwall.com
Base de Conhecimento
*Atendimento em Português durante horário comercial do Brasil, inglês e espanhol 24 horas.

 

Peplink
Site: www.peplink.com
Base de Conhecimento
*Atendimento somente em inglês.


Nós também ofertamos planos mensais de administração das soluções que fornecemos, para receber uma proposta personalizada ligue (62)3945-7955

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